Die Optimierung von kundenzentrierten Prozessen, speziell auch mit Blick auf mögliche Digitalisierungsansätze und Kanalverlagerungen, ist eine große Herausforderung. Erst recht, wenn die nötige Transparenz über das Kundenverhalten ungenau oder gar nicht vorhanden ist. Darum fokussiert die P3N AG, im Rahmen ihres Vorgehensmodells „DigiLogKonzept“ u. a. auf sinnvolle Transparenz der Kunden- und Backoffice-Tätigkeiten.
Nicht alles muss man ganz genau wissen: Schätzungen genügen oftmals, wenn es sich um eher kreative, nicht häufig oder nur sporadisch vorkommende Prozesse und Tätigkeiten handelt. Jedoch führen Schätzungenauigkeiten bei Vorgängen mit hohen Transaktionszahlen schnell zu Fehleinschätzungen bezüglich des tatsächlichen Ressourcenaufwands oder möglichen Einsparpotenzialen.
Umso wichtiger ist es, über genau diese Vorgänge möglichst genau Bescheid zu wissen. Mit der App-/Tablet-basierten Kundenstrom- und Tätigkeitsanalyse „Process&Time“ der P3N AG erhalten Sie Transparenz über die Inanspruchnahme von Serviceleistungen in den Kanälen „Filiale“ und „KSC“ durch den Bank- oder Sparkassenkunden. Hierfür erheben die Anwender selbständig mit Hilfe dieses Werkzeugs Kundenströme und Vorgangszeiten sowie alle Servicetätigkeiten (bar und unbar/Service), vertriebsunterstützende Tätigkeiten und interne Betriebstätigkeiten. Die Erhebung erfolgt auf Basis eines standardisierten, aber individuell anpassbaren, Tätigkeitskatalogs.
Die Ergebnisse geben wertvolle Hinweise für die Überprüfung der Öffnungszeiten, die Personalbedarfsplanung, Preiskalkulationen, die Filialausstattung sowie den Soll-Ist-Vergleich der Institutsstrategie. Kurzum: Sie dienen als Basis für eine effiziente Gestaltung der Filialservices.
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